借钱平台如何联系？我交了5万学费换来的血泪经验

去年冬天的雪下得很大，我在仓库门口看着堆积如山、收不回来的二十多万货款，供应商那边也催着要结账了，那种感觉真是不好受。我当时急成热锅上的蚂蚁一样，在脑子里想着怎么筹钱周转，网上搜来寻去都是广告，并不能辨别借钱平台怎样联系才是正规渠道。那时候我不懂，看到一个链接就点进去看，结果怎么样呢？钱没借到，手机也被各种骚扰电话打爆了，并且还有人加我微信说要帮我"洗白征信"的，一看就知道是骗子。

我是一名做建材生意的小老板，近几年来经营状况不好，资金链断过几次，银行贷款门槛高、流程慢，在这种情况下真的只能通过借贷平台寻求帮助。但是我要说句掏心窝子的话，这个行业水很深啊，没有点门道的话很容易就被坑了。今天就把我这几年踩过的坑、交过的学费以及最后摸索出来的路数给大家分享一下。

一、不要盲信：网上找来的"官方电话"有一半是中介

很多人急需用钱的时候，第一反应就是百度搜索一下平台的名字和电话。其实我也干过类似的事情，结果怎么样呢？搜出来的前几条都是"贷款中介"的广告，在上面留下了自己的联系方式后，马上就有十几个来自不同地方的号码打了过来。他们说的是包下款、不看征信之类的字眼儿听起来挺有诱惑力，实际上全是套路而已。就是为了让你上当受骗交钱，收个包装费或者手续费之类的东西最后连一分钱都没有拿到反而花了一大笔钱。

我的一个做餐饮的朋友老张去年急着借钱付房租，在网上找到了"某某贷官方客服"，对方让他加QQ聊天。老张也是着急得不行了，按照对方的要求把身份证、银行卡发过去，并且交上了2000元的解冻费。结果怎么样？收钱后就把他拉黑了。冤不冤呢？

那真正的官方渠道怎么找？我的做法就是直接到手机应用商店下载官方APP，或者在企查查、天眼查等平台查找公司的全称，并查看他们官网公布的联系方式。别嫌麻烦，这样做可以帮你避开90%的骗子。

二、搞清楚你要联系的是哪个平台

咱们说借钱平台怎样联系首先要分清你借的是哪种类型的贷款。不一样，联系的方式以及路线都大相径庭。分成三类来详细地讲给你听吧。

第一类：银行、持牌消费金融公司

这是最正规的，比如招行闪电贷、建行快贷以及马上消费金融等。他们联系方式比较简单，直接拨打官方客服电话或者去线下网点。去年我在工商银行办理了一笔经营贷款业务的时候就是找我的客户经理联系了的。但是这里有个坑：很多银行APP里的在线客服是机器人，你问一些重要的问题的话它只会回复"请以审批结果为准"。需要人工服务吗？在App里转来转去，一般藏于“我的-设置-在线客服-转人工”之中，并且有时候要等上半天才轮到排队咨询的人工人员处理你的业务。

第二类：互联网大平台的借款入口

像借呗、微粒贷、京东金条这些，都是嵌入到支付宝、微信、京东APP中的。这样的平台其实想打个电话交流一下基本不可能了。他们全部采用线上化的运营方式，在App中找到"我的客服"或者"帮助中心"即可联系上。之前有一笔微粒贷想要申请延期，我在app里找了半天没有发现人工入口，最后才发现需要在对话框输入“人工客服”，连着发三次才会弹出转接选项。设计也是没谁了。

第三类：无名的小贷公司

我最想吐槽的就是这样的平台。有些平台上借钱之后想要联系客服提前还款，但是APP里面根本找不到电话号码，在线客服永远都是"排队中"。去年年底借过一个很小的网贷机构的钱，额度只有五千多块钱，打算早点还掉利息就省点钱了，结果一直没找到人。后来我知道一些小平台故意让你不容易和他们联系上是为了要你拖着付更多的利息。遇到这种情况的话直接去他们的官方微信公众号里找菜单栏或者查一下公司主体打公司的座机这样比在APP里面等着有效果。

三、联系之后怎样交流？这才是重点

找到了借钱平台怎样联系的方法，但是这只是一个开始。联系上之后怎么沟通就看你的了，直接决定了能不能把事情办好。我这几年和客服打交道的过程中总结出了一些经验教训，并且都是用钱买来的。

第一，不要一上来就哭穷。客服每天要接几百个电话，这话已经听烦了。主要说什么？你的要求是什么？延期吗？减免的话呢还是协商分期吧？有一次跟某个平台谈的时候直接说"由于XX的原因目前收入不稳定我有还款意愿希望可以达成一个双方都接受的方案我的月收入为XX能承受的月还款额为XX"。这样，对方不但不会拒绝你帮助记录上报的要求，反而会同意你的请求。

第二，保留证据。这件事很重要。每次和客服沟通时，不管用电话还是在线聊天都会截图或者录音。去年有一个平台多扣了我300元的手续费，我就跟他们对质，对方一开始不承认，说我没有说过这样的话。我把当时的聊天记录发给他们看，并且把它们都保存好了之后就退钱给我的朋友了。这世上要是有个人能留下证据的话，那他就不算是吃亏了。

第三，选好时间。这个可能很多人都不知道，我是自己摸索出来的。一般在月底、季度末的时候，平台为了冲业绩而提高额度或者利率的话，打过去谈会比较容易成功一些。另外工作日早上10点到11点之间客服刚上班心情不错沟通也顺畅一些。不要赶着饭点儿或者是快要下班的时候去打电话找人聊天，那时候客服人员的心情也会急躁起来，敷衍你的几率就大了。

四、那些没有告诉你的行业内幕

说到这儿，我就要爆个料了。你知道吗？很多借款平台显示的客服电话，并不是由该平台自己接听的，而是外包给第三方公司来处理。这些人手里拿着好几家公司的客服脚本，问起稍微复杂一点的问题时就答不上来了，只能照着模板念。所以你有时候打过去感觉客服像复读机一样没有感情色彩的原因就是这样的原因。

还有个事情，说出来可能会得罪人，但是我觉得还是得说。很多平台宣传的"24小时客服"晚上打过去的话要么是机器人在应付，要么就是留言让你明天再来。真正有权限帮你处理逾期协商、额度调整的是工作时间内的贷后管理部门或者专员。如果你真的需要紧急帮助的话，请不要指望晚上的客服能够解决你的问题，直接第二天早上打电话给对方，并且让他们给你加急备注，让专员回电。

去年有一个做装修的客户，因为工程款没有及时到账而产生了网贷逾期的问题。晚上给平台打电话的时候客服只会说"请尽快还款否则会伤到征信"他急得一整夜没睡着。第二天让他直接找官方客服转接投诉处理专员，并要求对方延期一个月还款后才同意办了延长一个月的手续。找到合适的人、说出正确的话，差别也就这么一点点而已。

五、我的建议：不要等到最后时刻才去寻找联系方式

说了这么多，其实我想要表达的意思就是：平时没事的时候把常用的一些借款平台的客服入口、电话都记在手机备忘录里。不要等到逾期了才急着要钱用吧，赶紧去查一查吧。那时候你的判断力最差，最容易上当受骗，在骗子的眼中你很容易被抓住漏洞。

我现在有一个习惯，每次在某个平台上借钱之后的第一件事就是把该平台的客服电话、在线客服入口以及官方微信公众号都找一遍，确认可以联系到真人之后才敢使用他们的钱。这就叫铺好后路，打仗就不会慌张了。

最后再说个实在的，借钱这件事，能不借就不借，如果非得要借的话也要找正规渠道。网上的弹窗广告里说的"秒下款、无门槛"的背后一般都存在很高的利息以及复杂的还款方式。资金周转困难的时候先向亲朋好友借款，之后再去银行借贷，最后再考虑使用网贷平台。

如果你真的想借的话，记住我说的这些：不要乱找，分清平台类型，找到联系入口，说理有据，保存好证据。虽然不能保证省多少钱，但是可以少走弯路、少吃亏。毕竟我们是小本经营的人啊，每一分钱都是不容易来的嘛！你说是不是？