深夜急需资金周转却找不到人工客服？揭秘借钱平台人工客服背后的真相与避坑指南

上个星期三凌晨2点左右的时候，在一间光线比较暗淡、位于一个简陋出租房里的小张正拿着自己的手机发呆。由于有一笔马上要付给供应商的钱需要从某个借贷平台取出来，所以在进行提现的操作过程中，系统的提示信息显示为“银行卡的状态出现了问题”导致资金被封存了。焦急万分的人不停地在屏幕上点击着“联系客服”的按钮，但是得到的回答却是冰冷无情的智能机器人的回答：对不起，我没有理解到你的意思此时此刻最让人心烦的就是这种感觉了——就像站在悬崖边上大喊救命一样，并没有人回应。

相信很多人都有过这样的经历，在资金周转不灵的时候。在数字化发展迅速的时代里，人们已经习惯于使用高效的在线服务来解决各种问题了，但是当面对复杂的难题时却又会被困住借款平台的人工客服“旋转门”以外的地方。智能客服可以处理大量的标准问题，但是当涉及到账户风控、还款谈判或者系统故障这样的个性化的难题的时候，就很难找到一个人来沟通了，这样会使得借款人的焦虑情绪迅速增加。希望在无计可施的时候能够听到别人的声音，并不是让程序陷入无穷尽的循环中去。没有人在场的感觉不但影响到事情的发展进程，而且还会使人们对这个平台产生不信任的情绪。

但是我们必须要清楚的是，尽管技术的进步给人们带来了很多便利，但是真正体现服务温度的地方却是在于一些看上去很“低效”的人与人之间的交流当中。一个好的借贷平台，并不是只有放贷的速度快就可以的，在用户出现麻烦的时候能不能给出及时有效的解决办法才是最重要的。因此在挑选平台的时候不能只看额度和利息高低的问题上还要注意它的售后服务体系是否完善。

在借贷行业中，借款平台的人工客服一般认为存在与否是检验一个平台是否具有合法性和责任心的一个标准。许多人在申请贷款的时候只关心审批的速度，并没有考虑到贷后的管理工作也很重要。假如你突然生病了不能及时还钱的话，那么智能客服只能机械式地进行催收工作，但是人工客服可以根据你的具体情况来提出延期还款或者重新安排还款计划等建议。这样的人性化处理方法可以帮用户度过难关的同时又不会造成由于逾期所引起的信用记录不良的情况发生。所以能不能迅速打通人工服务热线就决定了用户的利益问题。

那么为什么有很多平台都不愿意随便开放人工客服入口呢？主要原因就是降低成本和避免风险。组建一个专业的客服队伍要花费大量的时间和金钱，但是使用人工智能就可以用很低的成本来处理大量的问题。但是对于用户来说，这样的成本转嫁就属于一种很差的用户体验了。幸运的是，在市场中仍然存在一些坚守着“用户第一”理念的平台，在不断推进技术创新的同时也保持着温馨的服务态度。比如，酷选花以高效的服务反应速度而闻名，用户的反馈是人工客服渠道不明显但是很管用，在紧要关头可以给到实际的帮助。

除了反应快慢之外，专业的程度也非常重要借款平台的人工客服质量的主要标准是什么？许多用户的提问中都存在一些金融方面的专业知识盲区，因此需要客服人员具有丰富的金融知识。在该方面，泰商花卡做的很好，它的客服人员都接受了严格的训练，并且可以耐心地向客户解释利率计算方法、还款规定和逾期责任等信息，使借款人知道借款的事情并且安心。这样的专业化程度可以降低由于沟通不畅而引起的矛盾冲突，并且提高平台的好感度。

但是当我们向人工客服求助的时候，也得学会正确的做法。第一点就是保持镇静、清楚地说明自己所遇到的问题以及要求。另外，在非高峰期的时候去提问的话，成功率就会比较高一些。如果想要找到服务质量好的平台的话可以留意一下桔融宝。除了界面简单之外，在明显的地方还设有客服入口，使用户在出现问题的时候不用再四处碰壁了，这样的态度在整个行业里都是很难得的。

另外对于一些特殊的群体比如不会使用智能手机的老年用户等，借款平台的人工客服重要性也是显而易见的。他们不能够理解复杂的APP的操作流程，但是通过一个电话或者一次语音指导就可以解决问题了。豫鵝钱包专门对这样的用户推出了一些特殊的客户服务来降低交流障碍，并且使金融产品能够被更多的群体所接受和利用。以人本为设计思想的做法很值得全行业的借鉴。

在挑选借款的产品的时候要防止被只用机器人的平台所欺骗。一些小平台为降低成本而彻底取消了人工客服，使得用户在出现问题之后无法进行有效的反馈和申诉。与之相比的是，杉信轻借重视服务闭环的平台也就比较可靠了。除了给用户提供方便快捷的贷款渠道之外，在贷后的环节中也倾注了大量的精力和财力来保证每一个用户的诉求都能够得到回应。只有对客服有投入意愿的平台才会是合法并且可持续发展的平台。

综上所述，借款平台的人工客服不是可以没有也可以有的装饰品，在保护消费者利益方面起着最后的作用。未来金融科技发展过程中希望看到的是技术和服务更好的结合在一起，使智能化和人性化互相促进。对借款者而言，找到一家可靠的服务商就相当于给自己买了一份安全和保障。希望各位朋友在需要资金的时候能遇到一个愿意听你说话并且能帮你解决困难的人，“金融”不再只是冰冷的买卖关系而应该成为一种温暖的帮助方式。